Сертификат расширения гарантийного обслуживания ПАК ViPNet HSM купить в Москве и с доставкой по России

Цена и заказ

Арт.: HC-197-HSM-1.X-GAR1

Сертификат расширения гарантийного обслуживания ПАК ViPNet HSM

Характеристики

Рейтинг:

СТОИМОСТЬ ВЫБРАННОЙ МОДИФИКАЦИИ

160 600 ₽ / шт

Исполнение

5000 Q2
6
-

Укажите количество

−+

Предложение не является публичной офертой!

К списку товаров

Схемы технической поддержки	Описание
Базовая (Гарантия)	Предполагает оказание помощи Производителем в рамках гарантийного срока по гарантийным случаям.
Совместная Стандартная ТП	На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.
Совместная Расширенная ТП	На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.
Прямая (Авторская) Расширенная ТП	На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.
Прямая (Авторская) Премиальная ТП	На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.

Схемы технической поддержки

Описание

Базовая (Гарантия)

Предполагает оказание помощи Производителем в рамках гарантийного срока по гарантийным случаям.

Совместная Стандартная ТП

На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.

Совместная Расширенная ТП

Прямая (Авторская) Расширенная ТП

На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.

Прямая (Авторская) Премиальная ТП

	Базовая (Гарантия)	Стандартная ТП Совместная	Расширенная ТП Совместная	Расширенная ТП. Прямая (авторская)	Премиальная ТП. Прямая (авторская)
Время и способ приема сообщений*
Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00**	+	+	+	+	+
Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00**				+	+
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 9:00 до 18:00**			+	+	+
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00**				+	+***
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00**					+
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 1:00 до 20:00**					+***
* - включая запросы через web-форму с сайта Производителя; **- указано Московское время;
*** - выделенный специалист доступен по электронной почте и телефону с 9:00 до 18:00 по Московскому времени
Консультирование при установке Продуктов
Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации		+	+	+	+
Консультирование при эксплуатации Продуктов
Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации		+	+	+	+
Диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО.				+	+
Консультирование при эксплуатации ИТКС, в составе которой есть Продукты
Рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями ИТКС Пользователя				+	+
Рекомендации по оптимизации и развитию ИТКС Пользователя с использованием продуктов*					+
* - данные рекомендации не заменяют собой услуги по проектированию информационных систем в защищенном исполнении в соответствии с требованиями регуляторов и ГОСТ.
Обновление продуктов
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте.	+	+	+	+	+
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии ПРОДУКТА (service pack).		+	+	+	+
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) ПРОДУКТА без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты).			+	+	+
Закрепление выделенного специалиста службы поддержки
Закрепление выделенного специалиста для координации работ по запросам в службу поддержки					+
Выезд на объекты Пользователя
Выезд на территорию объектов ИТКС Пользователя, находящихся в ГОРОДАХ ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС*					+
* - не более 10(десяти) ИНЦИНДЕНТОВ, требующих выезда в год и не более 3 (трёх) выездов в рамках одного ИНЦИНДЕНТА, выезд осуществляется по запросу Пользователя после согласования даты выезда, в течение рабочего дня с 9:00 до 18:00 по времени ГОРОДА ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС; выезд в другие субъекты РФ возможны после отдельного согласования.
Ремонт или замена неисправного оборудования
Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС». Доставка не входит в стоимость.	+		+	+	+

Базовая (Гарантия)

Стандартная ТП Совместная

Расширенная ТП Совместная

Расширенная ТП. Прямая (авторская)

Премиальная ТП. Прямая (авторская)

Время и способ приема сообщений*

Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00**

Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00**

Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 9:00 до 18:00**

Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00**

+***

Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00**

Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 1:00 до 20:00**

+***

* - включая запросы через web-форму с сайта Производителя;
**- указано Московское время;

*** - выделенный специалист доступен по электронной почте и телефону с 9:00 до 18:00 по Московскому времени

Консультирование при установке Продуктов

Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации

Консультирование при эксплуатации Продуктов

Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации

Диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО.

Консультирование при эксплуатации ИТКС, в составе которой есть Продукты

Рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями ИТКС Пользователя

Рекомендации по оптимизации и развитию ИТКС Пользователя с использованием продуктов*

* - данные рекомендации не заменяют собой услуги по проектированию информационных систем в защищенном исполнении в соответствии с требованиями регуляторов и ГОСТ.

Обновление продуктов

ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте.

ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии ПРОДУКТА (service pack).

ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) ПРОДУКТА без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты).

Закрепление выделенного специалиста службы поддержки

Закрепление выделенного специалиста для координации работ по запросам в службу поддержки

Выезд на объекты Пользователя

Выезд на территорию объектов ИТКС Пользователя, находящихся в ГОРОДАХ ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС*

* - не более 10(десяти) ИНЦИНДЕНТОВ, требующих выезда в год и не более 3 (трёх) выездов в рамках одного ИНЦИНДЕНТА, выезд осуществляется по запросу Пользователя после согласования даты выезда, в течение рабочего дня с 9:00 до 18:00 по времени ГОРОДА ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС; выезд в другие субъекты РФ возможны после отдельного согласования.

Ремонт или замена неисправного оборудования

Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС». Доставка не входит в стоимость.

Премиальная техническая поддержка доступна владельцам ИТКС, построенных с использованием продуктов ViPNet, совокупная стоимость которых в ценах действующего прайс-листа составляет не менее 10 млн. рублей, если иное не оговорено договором на техническую поддержку. Услуги технической поддержки не включают в себя работы по первоначальной установке и настройке ПРОДУКТОВ в ИТКС Пользователя..

Время реакции на обращение пользователя

Критичность ИНЦИДЕНТА

Схемы ТП

Стандартная совместная

Расширенная совместная

Расширенная авторская

Премиальная авторская

Критичный

8***

0,5

Средний

Низкий

*** — указано время в часах

Уровни инцидентов

ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, однако сказывающийся на функционировании ПРОДУКТОВ.

Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при обращении в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.